En nuestro equipo, combinamos conocimiento, experiencia y un genuino compromiso con tu bienestar. Somos psicoterapeutas con formación de posgrado en Terapia Cognitivo-Conductual (TCC) y médicos especialistas en Psiquiatría, incluyendo subespecialistas en Paidopsiquiatría.
Sabemos que la salud mental requiere una atención responsable y de calidad. Por eso, nos mantenemos en constante actualización y supervisamos nuestro trabajo en psicoterapia cada semana, asegurándonos de ofrecerte un acompañamiento eficaz y basado en la mejor evidencia científica.
En nuestra clínica, nos esforzamos por garantizar el mejor servicio y atención. Para ello, te presentamos nuestras políticas generales y específicas, diseñadas para mantener un ambiente de confianza, respeto y profesionalismo.
Políticas Generales
1. Puntualidad
- Te pedimos llegar puntualmente a tu cita, ya que los terapeutas trabajan con sesiones asignadas por hora.
- Contamos con 15 minutos de tolerancia. Si llegas dentro de este tiempo, la sesión se llevará a cabo con el tiempo restante.
- Si llegas después de los 15 minutos, la cita se considerará cancelada, y se solicitará el pago de la siguiente sesión por adelantado (prepago).
2. Confirmación de Citas
Enviamos dos recordatorios para tus citas:
- Primer mensaje: Se envía al momento de agendar la sesión para confirmar tu asistencia.
- Segundo mensaje: Se envía 1 día antes de tu cita como recordatorio y para confirmar tu asistencia.
Es obligatorio confirmar tu cita en Doctoralia o por WhatsApp.
Si no confirmas al menos 12 horas antes, tu espacio será reasignado y podrías perder tu lugar en la agenda.
3. Cancelaciones
- Si necesitas cancelar o reagendar tu cita, deberás avisar con al menos 1 día de anticipación.
- Las sesiones no canceladas con tiempo serán cobradas y se considerarán como realizadas.
- Para agendar una nueva sesión, deberás realizar el pago por adelantado (prepago).
4. Sesión de Pareja
- Para terapias de pareja, si decides traer niños, será obligatorio que un adulto adicional cuide de ellos durante la sesión.
5. Pagos Presenciales
- El pago deberá realizarse en recepción al momento de llegar a tu cita.
6. Sesiones en Línea
- Si prefieres esta modalidad, el pago debe realizarse al agendar la sesión y enviar el comprobante antes de la cita.
- Si no envías el comprobante de pago al menos 1 hora antes de la sesión, esta será cancelada automáticamente.
7. Horarios Fijos
Si deseas reservar un espacio fijo para sesiones semanales o quincenales en el mismo día y horario, notifícalo en recepción o vía WhatsApp.
Se apartará un bloque de 10 sesiones en el horario seleccionado. Una vez finalizadas las 10 sesiones, deberás solicitar nuevamente la reserva para asegurar la continuidad del horario.
De no realizar la solicitud de renovación, el horario quedará disponible para otros pacientes.
8. Facturación
Para solicitar factura:
- Envíanos un mensaje por WhatsApp desde tu número registrado.
- Escribe: "Solicito la factura de esta sesión y anexa tu comprobante de pago en caso de que hayas pagado por transferencia, junto con tus datos fiscales (constancia de situación fiscal y correo electrónico).
- Este proceso debe realizarse cada vez que realices un pago.
9. Cambios y Reagendaciones
Puedes realizar cambios en recepción, por llamada, vía WhatsApp o a través de Doctoralia, con al menos 1 día de anticipación,
- Medios para reagendar:
- Recepción.
- Llamada telefónica.
- Vía WhatsApp.
- Plataforma de Doctoralia.
10. Contacto con los Terapeutas
Los terapeutas no se encargan de modificar o agendar sus citas.
- Para cualquier situación relacionada con tu cita, por favor contacta al equipo de recepción.
Políticas Específicas
Además de nuestras normas generales, contamos con políticas específicas que garantizan el respeto, la privacidad y el adecuado desarrollo del proceso terapéutico. Estas reglas están diseñadas para proteger la confidencialidad de los pacientes, mantener un ambiente profesional y asegurar que cada sesión se lleve a cabo en las mejores condiciones posibles.
Te invitamos a conocerlas y seguirlas para facilitar tu experiencia en la clínica.
1. Privacidad y Confidencialidad
- Toda la información compartida durante tus sesiones es estrictamente confidencial y será manejada de acuerdo con las leyes de protección de datos personales. Consulta nuestro Aviso de privacidad.
- En tu primera sesión, tu terapeuta te entregará el “Consentimiento Informado para recibir atención psicológica”, el cual debe ser firmado.
- Si el Consentimiento no es firmado, no podrás continuar con el proceso terapéutico.
2. Sesiones en Línea
Si optas por sesiones en línea:
- Asegúrate de contar con buena conexión a internet y un espacio privado.
- Si ocurren fallas técnicas de tu parte y no lo notificas con antelación, la sesión se considerará realizada.
3. Compromiso del Paciente
Para que tu proceso terapéutico sea efectivo, es importante que:
- Asistas regularmente a tus sesiones.
- Realices las tareas asignadas por tu terapeuta.
- Sigas las indicaciones de tu psiquiatra respecto a la medicación.
4. No Tolerancia al Comportamiento Inapropiado
No se tolerará ningún comportamiento inapropiado hacia el personal o terapeutas, incluyendo:
- Lenguaje ofensivo, amenazas o agresiones verbales.
- Acoso de cualquier tipo.
- Incumplimiento reiterado de las políticas de la clínica.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio en caso de incidentes graves.
5. Tiempo de Espera en el Área de Psiquiatría
- En el área de psiquiatría, en ocasiones, el tiempo de espera puede variar entre 10 y 15 minutos, debido a nuestro compromiso de ofrecer una atención personalizada y satisfactoria a todos los pacientes.
- Si el tiempo de espera supera los 20 minutos, puedes consultar en recepción para recibir información sobre la disponibilidad del especialista.
6. Actualización de Datos
- Mantén actualizada tu información de contacto para garantizar que recibas recordatorios y notificaciones.